Мне дважды засчитали скачанным один и тот же фильм

Здравствуйте!
Сегодня скачал у вас фильм "Стражи галактики" величиной 6.17 GB. Однако в "скачанные" мне его записали, по-видимому, дважды, из-за чего мой рейтинг резко упал. Ничего более я сегодня не скачивал и, разумеется, не скачивал этот файл дважды, а мне "добавили" 12,34 скачанных Гига. Прошу вас как можно быстрее устранить вашу техническую ошибку, ибо выбираться из ни за что ни про что полученного низкого рейтинга мне придётся слишком долго, да и не заслужил я его. Обидно. Помогите, пожалуйста!.